مقدمه جمله ی معروف " دو صد گفته چون نیم کردار نیست " می تواند عنوانی برای این فصل باشد . در حالیکه 5 فصل قبلی در بخش سوم این کتاب به تعیین برخی از فعالیت ها و عوامل اصلی پروسه توسعه خدمات و محصولات جدید کمک می کند .اجرای این فعالیت ها به طور حتم منجر به توسعه ی ارائه ی محصول جدید می شود . تمرکز این