در طول تاريخ، موج عقايد، تلاش ها، پاداش ها، رسوم، و ترس، انسان را به پيش رانده است. امروزه توجه به كيفيت به عنوان وسيله افزايش توان رقابت، بسيار مروم شده است.
مقامات دولتي همت خود را بر اين گذاشته اند تا صنايع را به بهبود كيفيت محصولات و خدمات تشويق كنند. براي شركت هايي كه به استانداردهاي بين المللي سيستم كيفيت دست يافته و موفقيت هايي در عملكرد كيفيت گرا به دست آورده اند، جوايزي تعيين شده و بسياري از شركت ها در هراس هستند كه در صورت محروم شدن از چنين جوايزي، مشتريان خود را از دست دهند. در بسياري از سازمان ها، كيفيت به روش سعي و خطا حاصل شده است. برخي براي دستيابي به آن با بهره گيري از طراحي، آينده نگري كرده و چندين نسل و دو جنگ جهاني را به سلامت پشت سر نهاند. «بايد ديد رمز كار در چه بوده است».اغلب بنگاه هاي كسب و كار غربي از انگيزة سود (پول در آوردن بدون توجه به پي آمدهاي آن) زاده شدند. پس از ويراني جنگ دوم جهاني تقاضاي زيادي براي كالاهاي مصرفي و تجديد تسليحات وجود داشت. كميت مهم تر از كيفيت بود، زيرا تقاضا بر عرضه فزوني داشت. درست پس از اين كه ژاپن به كشورهاي غربي اثبات كرد كه پيش گرفتن بر انتظارات مشتري، افزايش مداوم سود را تضمين مي كند. آنان توجه خود را به كيفيت معطوف كردند و «عرضه» كم كم بر «تقاضا» پيشي گرفت.عقيده بر اين است كه راز معجزه اقتصادي ژاپن «كايزن» بوده است. كايزن به مععني پي گيري بي وقفه و بي پايان بهبود كيفيت به صورت تدريجي و با حداكثر استفاده از منابع موجود است. صنعتگران غربي معتقدند كه براي پيشرفت بايد پول بيشتري خرج كنند و تجهيزات قديمي، فن آوري قديمي و ساختمان هاي قديمي را نوسازي كنند. ژاپن براي اين كار واژه ديگري دارد: كاي روي. معني آن ايجاد بهبود از طريق صرف پول است. در عين حال كه غرب براي رفع مشكلات فقط پول خرج كردن را مي شناسد، ژاپن بهبود را از طريق تغييرات تدريجي حاصل مي كند. تنها زماني كه ظرفيت بهبود از اين طريق تمام مي شود، نوبت «كاي روي» است. سرعت بهبود تدريجي، كند است و توجه مديران غربي را جلب نمي كند. غربي ها بجاي اينكه روي منابع كم بازده تلاش كنند، آنها را دور مي ريزند و سيستم جديدي را جايگزين مي كنند، بي توجه به اينكه همراه با آن، مشكلات جديدي پديد خواهد آمد. با كنار گذاشتن سيستم قديمي، ممكن است اصل مسئله با جوانب آن كنار گذاشته شود.تكليف چنين ديدگاهي با سيستم هاي كيفيت و ISO TS 19949  چيست؟ سيستم هاي كيفيت، بايستي شركت ها را قادر سازند كه كنترل خود را حفظ كنند، ثبات پيش بيني پذيري و توان مندي پديد آوردند، اگر يكي از آن شركت هايي هستيد كه همواره در حال تغييريد، سيستم هاي كيفيت شما را قادر مي سازند اين كار را در شرايط كنترل شده انجام دهيد نه به روش سعي و خطا. سيستم هاي كيفيت شما را قادر مي سازند كاري را كه هميشه مي كنيد بهتر انجام دهيد. گام نخست، در پديد آوردن يك سيستم كيفيت، روي كاغذ آوردن فرايند اصلي است. پس از آن، اقداماتي را شروع كنيد كه نخست شما را قادر به حصول نتايجي يك نواخت كند. سپس عملكرد خود را به تدريج بهبود بخشيده و در گام هاي بعدي، تغييرات و پيچيدگي را كاهش دهيد. به اين ترتيب، از طريق تغيير تدريجي، بهبود مستمر – در يك كلام «كايزن» - حاصل مي شود. با اين حال موفقيتي در به كارگيري ابزارهاي صحيح به دست نيامده است. يك بازيكن گلف مي تواند همان چوب گلف بازيكن حرفه اي را داشته باشد بدون اين كه بتواند مهارت او را نشان دهد، پس بازيكن حرفه اي چه دارد كه به نظر مي رسد براي آماتور دست يافتني نيست؟ به عبارت ساده، كسب دانش است كه شخص را قادر مي سازد چيزهاي درستي را براي انجام دادن انتخاب كند و مهارت هاي لازم را براي توانا ساختن او براي انجام درست كار در همان بار اول كسب كند. در هر حال اول نيازمند آن است كه بر عوامل مؤثر بر موفقيتش يا دست كم، همانند بازيكن گلف، با استفاده از عوامل جبران كننده نيروهاي خارج از اختيارش، بتواند برحسب نياز به اقدام مناسب دست زند.

پيش گفتار
فصل اول
مفاهيم پايه
كيفيت
درجه
كيفيت و قيمت
كيفيت و هزينه
نمايد. ويژگي هاي كيفيت
كيفيت، پايايي، و ايمني
عوامل كيفيت
مي شود: «كيفيت طراحي، كيفيت انطباق و كيفيت كاربرد».
كيفيت طراحي
كيفيت انطباق
كيفيت كاربرد
ابعاد كيفيت
دستيابي، تداوم و بهبود كيفيت
كنترل كيفيت (QC)
بهبود كيفيت (QI)
براي سبب شدن يا ترغيب بهبود؛
تضمين كيفيت (QA)
اهداف كيفيت
سيستم هاي كيفيت
ويژگي هاي عملكردي
استواري
پيچيدگي
قابليت نگهداري
پايايي
انعطاف پذيري
آسيب پذيري
سازگاري
تطابق
قابليت استفاده
قابليت رديابي
فصل دوم
بخش هاي ISO/TS 16949
مستندات اين مجموعه
منشأ ISO-9000
چرا اصلاً بايد سيستم كيفيت ايجاد كرد؟
دامنة اخذ گواهي
فوايد اخذ گواهي
خودارزيابي
نيازمندي اساسي
نيازمندي هاي عام
مقصود و مأموريت سازمان
سيستم مديريت
نيازمندي هاي مشتري
مديريت فرايندهاي كار
ورودي هاي فرايند
فرايندهاي كار توسعه
فرايندهاي كار توليد
خروجي هاي فرايند
بهسازي فرايندهاي كار
تضمين فرايندهاي كار
نيازمندي هاي اساسي ISO/TS 16949
مسؤوليت مديريت
سيستم كيفيت
بازنگري قرارداد
كنترل طراحي
كنترل مدرك و داده ها
خريد
محصول تأمين شده از سوي مشتري
شناسايي و رديابي محصول
كنترل فرايند
بازرسي و آزمون
تجهيزات بازرسي، اندازه گيري و آزمون
وضعيت بازرسي و آزمون
كنترل محصول نامنطبق
اقدام اصلاحي و پيش گيرانه
جابجائي، انبارش، بسته بندي، نگه داري و تحويل
كنترل سوابق كيفيت
مميزي هاي داخلي كيفيت
آموزش
ارائه خدمات
فنون آماري
تأييد قطعة توليدي
بهبود مستمر
قابليت هاي ساخت
نيازمندي هاي مورد توجه ارزيابان
بهبود از درون ISO/TS 16949
هدف هاي كيفيت (1-4 از ISO/TS 16949)
بازنگري مديريت (3-1-4 از ISO/TS 16949)
طرح كسب و كار (4-1-4 از ISO/TS 16949)
تجزيه و تحليل و استفاده از داده هاي سطح شركت
(5-1-4 از ISO/TS 16949)
ارتقاء دادن پيمان كار فرعي (2-6-4 از ISO/TS 16949)
قابليت فرايند (3-9-4 از ISO/TS 16949)
تحليل سيستم اندازه گيري (4-11-4 از ISO/TS 16949)
كنترل محصول بازكاري شده (3-13-4 از ISO/TS 16949)
اقدامات اصلاحي (2-14-4 از ISO/TS 16949)
اقدامات پيش گيرانه (3-14-4 از ISO/TS 16949)
عملكرد تحويل (6-15-4 از ISO/TS 16949)
برنامه مميزي داخلي كيفيت (17-4 از ISO/TS 16949)
بهبود مستمر (1-1-4 از ISO/TS 16949)
اقدام هاي كاهشي (Reduction measures)
اقدام هاي افزايشي (Increasing measures)
اقدام هاي تثبيت كننده (Stabilizing measures)
اقدامهاي حفظ كننده (Keeping measures)
مديريت كيفيت جامع (TQM)