دراین فایل مطالب ارزشمند در زمینه مدیریت ارتباط بامشتریان از دیگاه های صاحب نظر بازاریابی با ۱۵۳ اسلاید ویژه ارائه می گرددو می تواندبرای مدیران کلیه کسب و کارها و سازمان های تولیدی و خدماتی ،همچنین دانشجویان کلیه رشته و کارمندان محترم در کلیه صنوف و کلیه عزیزانی که بازاریابی ومدیریت ارتباط با مشتریان را ارزشمند می دانند ؛قرار گیرد
مفاهیم پایه ای در مدیریت ارتباط با مشتری
سیر تحولات بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
مشتری مداری و بازاریابی رابطه‌مند
انواع مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه ی آنها
پایگاه مشتریان، طبقه بندی و گروه بندی مشتریان
انواع مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری
شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری
رضایتمندی و وفاداری مشتریان و برنامه‌های مرتبط
ارزش مشتریان در طول دوره حیات آنها
جذب، درگیرسازی و حفظ مشتری
بررسی زنجیره ارزش مشتریان
بررسی مفاهیم و عناصر CRM
خدمت به مشتری
در این فایل به برخی از دلایل شکست پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از تجربیات برتر جهانی در طراحی و پیاده‌سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری خواهم پرداخت.
همچنین به برخی از نمونه‌های واقعی از پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای متوسط و بزرگ خواهم پرداخت.
ضرورت ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری
توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
مخاطبین
دانشجویان مدیریت ، صنایع و سایر علاقمندان به آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
کارآفرینان و مدیران کسب و کارهای کوچک و بزرگ
کارشناسان فروش و بازاریابی و خدمات مشتریان
مدیران عامل شرکتهای خصوصی و سازمان‌های دولتی
مدیران واحد مدیریت ارتباط با مشتری
مدیران و کارشناسان بازاریابی
مدیران و کارشناسان فروش
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
مشاوران مدیریت، کسب‌وکار و مدیریت ارتباط با مشتری
در این نوشتار می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم.
در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش است؟
چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟
چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟
با چه موانع و مقاوت هایی رو به رو شویم؟
تشریح نحوه شناسایی ، جذب، حفظ و توسعه مشتری
شیوه های برخورد با صدا ، سکوت وشکایات مشتریان
آشنایی با باشگاه مشتریان
اندازه گیری وفاداری مشتریان
آشنایی با اندازه گیری وفاداری مشتریان
دلایل شکست و عوامل کلیدی موفقیت
مراحل رشد و تکامل CRM در سازمان ها
مدل استقرار زنجیره ارزش CRM
چه کسانی مخاطبین مدیریت ارتباط با مشتری اثر بخش هستند؟
مدیرانی مشتریانشان هک شده اند!
مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازار یابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته اند
فهرست
مدیریت ارتباط با مشتریان
سی آر ام مخفف چیست؟
استراتژی سی آر ام
سی آر ام استراتژیک
سازمان ها از چهار نوع سی آر ام استفاده می شود:
عملیاتی
سی آر ام تحلیلی
سی آر ام تعاملی
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از نگاه هاروارد
ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار
مشارکت و تعامل در تیم
مشارکت مشتری
فرآیندهای کسب و کار خود را بهتر بشناسید
اولویت بندی فرصت ها
تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید
یکپارچگی های مورد نیاز در سطح نرم افزارها را تعیین کنید
نظارت، پیگیری، تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، ارزیابی
هدف سی آر ام
پیش بینی گارتنر از سی آر ام
سی آر ام و تجربه موفقیت اقتصادی
مدیریت ارتباط با مشتری – ابزار ایجاد ارزش مشتریان و کسب رضایت مشتری
گام های ایجاد ارتباط موثر با مشتریان:
شرایط مدیریت ارتباط با مشتری
چرا سازمان ها از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه بر سازمان ها تاثیر می گذارد؟
چرا سازمان ها به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه با سازمان کمک می کند.
ویژگی های یک سیستم خوب و موفق مدیریت ارتباط با مشتریان
مشتریان چه چیزی را می خواهند؟
مشتریان به دنبال کسب مطلوبیت های مورد نیاز شان هستند
تئوری نوین مدیریت ارتباط با مشتری
رویکردهای سنتی و نوین برای مدیریت ارتباط مشتری
ایجاد یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز بر مشتری:
انتظارات مشتریان
معیارهای انتطارات مشتریان
نظرخواهی ازمشتریان
عوامل ایجادوتوسعه همکاری مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری به مثابه یک فرآیند
مدیریت مشتری:
دستیابی به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خوب:
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
حفظ واکتساب مشتری
اجزا مدیریت ارتباط با مشتریان
ایده اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان
معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM
ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری
۱۵ گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری
پنج گام برای بهبود در حوزه مشتری
پنج گام برای بهبود در حوزه ارتباط
مدیریت
مزایای استفاده از ارتباط با مشتری ها
تعاریف سی آر ام یا ارتباط با مشتری
ارتباط با مشتری چیست؟
تمرکز شرکت ها برروی ارتباط با مشتریان
ارتباط با مشتریان شامل چه بخش هایی می شود؟
خدمات مشتریان در مقابل ارتباط با مشتریان
حفظ و نگهداری مشتری
وفاداری مشتری
مفاهیم جدید بازاریابی
راهکارهای مشتری‌مداری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
ابزارهای ایجاد باشگاه مشتریان
انواع مدل های مدیریت ارتباط با مشتریان
سی آرام عملیاتی چگونه کارمی کند
چه کسانی نیازمنداستفاده از مدل سی آز ام عملیاتی هستند
سیستم های سی آر ام تحلیلی
چه کسانی نیازمند استفاده ازسی آر ام تحلیلی هستند
سیستم های سی آر ام مشارکتی
اهمیت وفاداری در مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای حفظ مشتریان فعلی
تعهد به حفظ و وفاداری مشتریان
ارتباط، بخش حیاتی حفظ مشتریان راضی
تعریف مراقبت از مشتری چیست؟
مراقبت از مشتری و روابط با مشتریان
منتظرشکایت مشتریان نمانید
گروه‌بندی مشتریان
گروه‌بندی مشتریان چیست؟
پیام‌های فروش را بر اساس گروه‌های مشتری نشانه‌گیری کنید
چگونه مشتریان جدید و بالقوه را گروه‌بندی کنیم؟
سوالات کلیدی در گروه‌بندی مشتریان
۳ راه برای اطمینان از رضایت مشتریان
از مشتریان برای پیوستن به برنامه حمایت از مشتری شما دعوت کنید
دسترسی‌های اولیه و زود به ویژگی‌های جدید را فراهم کنید
اصول مدیریت ارتباط بامشتریان
افزایش بهره‌وری با سی آر ام
مشتری محوری در همه ابعاد سازمان سی آر ام
مشتری و همه مدیریت‌های سازمان سی آر ام
چرا ارتباط با مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است ؟
مدیریت ارتباط با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
برچسب ها:
مدیریت ارتباط با مشتریان گروه بندی مشتریان رسیدگی به شکایت مشتریان مشتریان وفادار