امروزه صنعت بیمه   از عوامل مهم توسعه کشورها به حساب می آید و توسعه بیمه نیز شاخصی براي توسعه کشورها تلقی میشود. بیمه در کنار سایر بخشهاي  اقتصادي، نقش برجسته اي دارد و با پوشش خسارت هاي احتمالی ناشی ازفعالیت هاي مختلف اقتصادي، انگیزه سرمایه گذاري را افزایش میدهد و افزایش سرمایه گذاري نیز نقش زیادي در رشد و توسعه کشور دارد. ازطرفی، بیمه نوعی صنعت تلقی شده و بر درآمد ملی تأثیر میگذارد؛ به طوريکه در اقتصاد ایران نقش بیمه بسیار با اهمیت بوده و اثربخشی آن در بین صنایع دیگر از متوسط اثربخشی سایر بخشها بیشتر است . )مطلبی، 1382)
بیمه یکی از ابزارهای مفید مدیریت خطر ، برای تامین آرامش و آسایش افراد جامعه است . در میان انواع بیمه نامه های ، بیمه نامه های عمر و پس انداز موقعیتی ممتاز دارند . این بیمه نامه ها ضمن اینکه نیاز مالی افراد خانواده را بعد از مرگ نان آوران تا حد امکان تامین می کنند . از جنبه پس انداز و نیز مفید هستند .علاوه بر این برخلاف سایر انواع بیمه نامه ، مبالغ پرداخت شده به عنوان حق بیمه نیز در سررسید به بیمه گذار پرداخت شده سوخت نمیگردد . ( صالحی ، 1378 ، 2 )
صنعت بیمه عمر میتواند بازارهاي مالی را به کمک ذخایر فنی انباشته شده فعال نماید و نقش بسزایی در
افزایش سرمایه گذاري و در نتیجه رشد اقتصادي وفعال نمودن فضاي کسب وکار داشته باشد. چنانچه
 بیمه عمر  رونق داشته باشد، بخش قابل ملاحظه اي از پس انداز خانوارها و در نتیجه پس انداز کشور به سمت خرید بیمه عمر سوق داده شده و شرکتهاي بیمه عمر میتوانند آن را به نحو کارآ تري در سرمایه گذاري و در نتیجه افزایش اشتغال به کارگیرند.
ازآنجاکه جمعیت سالمندان سال به سال افزایش مییابد و به نسبت، جمعیت نسبی شاغلین کم میشود، امکان پوشش مناسب مستمري در آینده کاهش مییابد.
از آنجاست که بیمه عمر میتواند جانشین خوبی براي تأمین اجتماعی باشد و ازنگرانی خانوارها در زمان بازنشستگی بکاهد و ازطرف دیگر میتواند رفاه خانوار را در صورت فوت سرپرست خانوار تأمین نموده و از وقوع بحرانهاي اجتماعی بکاهد.
خصوصی سازی  که از اوایل دهه 1980 مطرح شده ، همچنان در ابعاد گسترده ای و در بیش از یکصد کشور دنیا دنبال می شود . خصوصی سازی یکی از عناصر فوق العاده مهم و همراه با پدیده جهانی شدن است که
اتکا بر بازار را در تخصیص منابع افزایش می دهد . روند خصوصی سازی ، شکل، نحوه خصوصی سازی و میزان موفقیت آن در کشور های مختلف متفاوت بوده است و مسائل اجتماعی ، سیاسی و فرهنگی در پیشبرد خصوصی سازی کاملاً موثر بوده اند . مهمترین علت استقبال از خصوصی سازی در سطح کشور ها ، مسائل اقتصادی است اما در کنار آن مسائل اجتماعی و سیاسی و نهادی نیز حائز اهمیت است .
خصوصی سازی در ساده ترین و عمومی ترین تعریف انتقال دارایی یا ارائه خدمات از بخش دولتی به بخش خصوصی است . در واقع خصوصی سازی به هرگونه انتقال فعالیت دارایی و خدمات و در نهایت مدیریت و تصدی گری از حوزه مالکیت و کنترل بخش دولتی به مالکیت خصوصی اطلاق می شود . ایده اصلی در تفکر خصوصی سازی این است که فضای رقابت  و نظام حاکم بر بازار واحدهای خصوصی را مجبور سازند تا عملکرد کاراتر نسبت به بخش عمومی دولتی داشته باشند .
سیاست های کلی اصل 44 که ابلاغ شده است ، چشم انداز جذابی را از حاکمیت بخش خصوصی بر اقتصاد کشور و تغییر مالکیت دولت به بخش خصوصی عرضه کرده است .
(اصل 44 قانون اساسی و خصوصی سازی شرکت های بیمه دولتی ، منصور خاکی )
خصوصي سازي سياسي اقتصادي در راستاي ايجاد تعادل ميان دولت و ديگر بخش هاي اقتصادي با هدف ايجاد شرايط رقابت كامل، افزايش كارآيي، افزايش سرمايه گذاري و بطور كلي براي نيل به اهداف مختلف اقتصادي مي باشد.
 در يك ديدگاه كلي خصوصي سازي صنعت بيمه فرآيندي در جهت نيل به وضعيت تعادلي در فعاليت هاي بيمه اي بخش دولتي با ساز و كار بازار است. مي توان ادعا نمود كه سهم گسترده اي از فعاليت هاي بيمه اي در ايران در اختيار شركت هاي با ساختار دولتي مي باشد. در حالت دولتي، علاوه بر معيار سود كه مورد توجه بخش خصوصي است به منافع اجتماعي فعاليت هاي اقتصادي نيز توجه مي شود. با اين توصيف اگر شركتهاي بيمه دولتي با ساختار فعلي بخواهند به شكل خصوصي درآيند بالطبع مديريت سرمايه گذاري هاي اين شركت كاملاً متفاوت از حالت دولتي خواهند بود. ( پيرامون خصوصي كردن شركتهاي دولتي -  تأليف:غلامرضا نصيرزاده )
با ورود شرکتهای بیمه خصوصی از اوایل دهه 80 خورشیدی به بازار بیمه کشور و گذشت حدود 12 سال از فعالیت آنها و همچنین افزایش تعداد شرکتهای بیمه گر خصوصی ، بررسی مقایسه ای عملکرد شرکتهای بیمه خصوصی و دولتی امری ضروری به نظر می رسد .
هدف این پژوهش مقایسه کیفیت خدمات بیمه ای ارائه شده به مشتریان ( بیمه گذاران بیمه عمر ) در شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سنجش کیفیت خدمات سروکوال می باشد .در مدل سروکوال کیفیت خدمات در پنج بعد ناملموس بودن ، قابلیت اعتبار ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر و همدلی مورد بررسی قرار میگیرد .
جامعه آماری مورد بررسی خریداران بیمه عمر شرکتهای منتخب بیمه ایران و پاسارگاد می باشد .

مقدمه (Introduction)

بیان مساله و اهمیت تحقیق ( Problem Statement and Importance)

 اهداف و فرضیه های تحقیق (Objectives & Hypotheses)

 طرح تحقیق (Research Design)

 پیشینه تحقیق (Research Background)
مطالعات خارجی
تعریف واژه های کلیدی (Key words)

 فهرست منابع و مأخذ (References)