امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافري طي سال­هاي اخير از جانب محققان و نظريه پردازان به رفتارهاي مختلف آسيب­رسان و منفي در محيط­هاي كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافته­اند که فقط با قوانین و مقررات نمی­توان سازمان­ها را اداره کرد بلکه در کنار آنها به ابزار دیگری نیاز دارند که اخلاق نام دارد به اعتقاد کارشناسان برای اداره بهتر سازمان­ها ضرورت دارد که اخلاق در کنار قانون قرار بگیرد خود کنترلی جایگزین دیگر کنترلی شود و هدف­های اخلاقی به قوانین اخلاقی تبدیل شوند(کوکناک و جونز[1]،1998). امروزه در کشور­های صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است(محمد خانی و محمدی، 1392). اخلاق، قواعد ارزشي و هنجاري يك جامعه مي­باشد كه در رفتار افراد آن انعكاس مي­يابد. مباحث اخلاقي در حقيقت يكي از  مشكلات عمده سازمان­ها محسوب مي­شود، زيرا بيانگر تقابل بين عملكرد اقتصادي (كه به وسيله درآمدها ، هزينه­ها و سودها اندازه گيري شده) و عملكرد اجتماعي (كه در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به ديگران بيان مي­شود) می­باشد(عادل،1387). و همچنین پیچیده­تر شدن روز افزون محیط سازمان­ها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمسولانه در محیط کار، توجه مدیران و صاحب نظران را به بحث اخلاق کار و مدیریت اخلاق معطوف کرده است(فقیهی،1391). از سوي ديگر رعايت موازين اخلاقي از سوي سازمان­ها در اقتصاد امروزي بسيار مهم و حیاتی بوده و رفتار اخلاقي سازمان­ها نقشي اساسي را در شكل گيري و حفظ روابط بلند مدت ميان سازمان و مشتريانش بازي می­کند(رومان،2005). تحقيقات نيز نشان مي­دهد سازمان­هايي كه در راستاي رعايت موازين اخلاقي در حركت مي­باشند موجب توانمندسازي مشتريان، رضايت آنها و در نهايت كسب مزيت رقابتي براي سازمان در آينده خواهند شد(گوزنته،2001). در این راستا تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاريابى در دهه اخير، همه سازمان­ها و كليه كسب و كارها را به سمت مشترى گرايى سوق داده است، توصيه نهايى همه رويكردهاى جديد بازاريابى در بازارهاى رقابتى، مبتنى بر حفظ و نگهدارى مشتريان است(امیر شاهی،1388). با توجه به اهميت رضايت­مندى مشتريان، در عرصه­ى فعاليت­هاى اقتصادى جهان نگرش مشترى مدارى و كسب رضايت مشترى، يكى از اصول كسب و كار تلقى مى­شود و عدم توجه به اين اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در  پي خواهد داشت، زيرا اگر كالا و خدمات انتظارات مشتري را برآورده كند در او احساس رضايت ايجاد مي­شود و با خريد مجدد و یا ( حضور مجدد) خود تشويق ديگران به خريد به بقاي آن سازمان و شركت كمك مي كند(دادخواه، 1388). سازمان­هاى ورزشى نيز از قاعده مستثنى نيستند و بايد براى حفظ مشتريان و رضايت آنان گام بردارند. به نظر مى­رسد  اخلاق کار يك استراتژيك مناسب براى رضايت مندى و حفظ مشتريان ورزشى باشد(افچنگه و همکاران،1392). زماني كه مشتري رعايت اصول اخلاقي را در رفتار سازمان مشاهده نمايد، به اين باور خواهد رسيد كه اعمال سازمان قابل اعتماد بوده و سازمان از رفتارهاي فرصت طلبانه استفاده نمي­كند. در نتيجه تمايل بيشتري براي استمرار در روابط خواهد داشت(هنسن[2]، 2009). در حقيقت زماني كه مشتريان به سازمان اعتماد پيدا مي­كنند كه رعايت اصول اخلاقي را در اقدمات سازمان استنباط نمايند. از اين رو، با اخلاق کار و رضايت­مندى مشتريان و همچنين تمايل حضور مجدد آنان توجه پژوهشگران و بازاريابان را به خود جلب كرده است. (رومن[3]، 2003).

جان[4](2004) اعتماد را « میزان باور یک سازمان به حسن نيت و اعتبار سازمان متقابل مى­داند» بنابراين اعتماد در  چار چوب روابط تجاري داراي دو بعد: قابليت اعتبار و حسن نيت اعتماد است. که در يك باشگاه منعكس كننده اعتقادات مشتريان در مورد كيفيت و قابليت اطمينان از خدمات مختلفى كه توسط باشگاه ارائه مى­شود، می­گردد(کیم[5] ،2010). همچنين تحقيقات تراویک[6] نشان مي­دهد كه رعايت موازين اخلاقي تأثير عميقي بر انتخاب عرضه كننده از سوي مشتريان دارد(براری و رنجبریان،1390). رويز نيز تأثير رعايت اخلاق در فروش بر شكل گيري روابطي مناسب ميان فروشندگان و مشتريان در موسسات مالي مورد بررسي قرار دادند نتايج اين پژوهش نشان داد كه رعايت اخلاق در فروش تأثير مثبتي بر اعتماد و تعهد رضايت مشتري نسبت به ارائه دهندگان خدمات داشته است(رومن[7]، 2005).

با این در جایی­که رضایت مراجعه کنندگان شرط اساسی بقاي سازمان است، ساخت سازمان مبناي مراجعه کنندگان و توجه به آنان، ساختاري مطلوب به شمار می­آید  مشتریانی که رضایت بیشتري دارند احتمال بیشتري دارد تا مجددا خریداري کنند(آسمانی،2013). بنابراین مدیر باشگاه باید مشتري بیشتري را جذب کرده و بیشتر از آن مشتریان را حفظ و مشتري کمتري را از دست بدهد چون هزینه­ي جذب مشتري چند برابر هزینه حفظ آن است. درك اینکه مشتریان ورزشی چه چیزهایی انتظار دارند و تعهد براي انجام کاري که به آنها محول شده است، امکان برتري و برجسته بودن را به وجود می­آورد(سعیدی و همکاران، 1394). در نهایت بنابر تحقیقات انجام شده قبلی، با توجه به اینکه حضور مشتریان به عنوان اصلی­ترین عامل درآمدزایی و بقاي باشگاه­ها اهمیت دارد، و همچنین باید با نیازها و انتظارات آنها براي شرکت در فعالیت­هاي ورزشی، آشنا شد. لذا با توجه به اهميت رعايت موازين اخلاقي از سوي سازمان­ها و باشگاه­های ورزشی، هدف اصلي اين پژوهش بررسي اخلاق کار با رضایت­مندی مشتریان باشگاه­های ورزشی(بدن­سازی و آمادگی جسمانی) استان کردستان می­باشد و محقق مصمم شد در این باره تحقیق کند.