چکیده:هدف ازپژوهش حاضر »بررسی اثرات اجرای سیستم مدیریت کیفیت ایزو مي باشد. دراين تحقيق فرض شده است كه بين آزمون قبل و بعد از اجراي ايزو تفاوت معني دار وجود دارد. به منظور انجام تحقيق، ابتدا مباني نظري تحقيق تشريح شد و سپس روابط بين متغيرها مورد بررسي قرار گرفت .تحقيق حاضرتوصيفي از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهرستان همدان و شامل 167 نفر مي باشد.حجم نمونه ی تحقيق با استفاده از جدول مورگان برای کارکنان 116 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که در اين راستا تعداد 25 سئوال پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت.روايي پرسشنامه فوق، توسط اساتيد راهنما و مشاور تائيد شده و پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ 0/89 می باشدكه مورد تائید قرارگرفت .جهت تجزیه و تحلیل یافته ها از آزمون ويلكاكسون استفاده شده است، كه اين آزمون مبتني بر تفاوت هاي رتبه بندي شده ميان معيارهاي فاصله اي مربوط به عضوهاي همسنگ دو گروه است. نتايج بدست آمده بيانگر اين است که بين دو متغير قبل و بعد از اجراي ايزو تفاوت معنادار وجود دارد.براي آزمون رتبه بندی متغیر ها بعد ازاجرای ایزو از آزمون فریدمن استفاده گرديده كه متغیرها با توجه به میانگین ها رتبه بندی شده است.
واژه‌های کلیدی: مديريت كيفيت، ايزو، دمينگ
فهرست مطالب:چکیده
فصل اول: کلیات تحقيق1-1 -مقدمه
1-2 -بیان مساله
1-3- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق
1-4 -اهداف تحقيق
1-4-1-هدف اصلی تحقیق
1-4-2-هدف فرعی تحقیق
1-5 -سئوالات تحقيق
1-5-1- سئوالات اصلی تحقیق
1-5-2- سئوالات فرعی تحقیق
1-6 -فرضيه هاي تحقيق
1-7- مدل مفهومي تحقيق
1-8- مدل عملياتي تحقيق
1- 9 -متغيرهاي تحقيق
1-9-1- متغير مستقل
1-9-2- متغيروابسته
1- 10 -تعريف مفهومي و عملياتي اصطلاحات
1-10-1- تعريف مفهومي اصطلاحات
1-10-1-1- ويژگيهاي فردي كاركنان
1-10-1-2- آموزش
1-10-1-3- بهبود مداوم
1-10-1-4- قبول يك فلسفه جديد
1-10-1-5- حذف موانع
1-10-1-6- آموزش خود اصلاحي
1-10-1-7- انجام دگرگوني
1- 11 -تعريف عملياتي اصطلاحات
1- 12- قلمرو تحقيق
فصل دوم : پيشينه و ادبيات تحقيق1-2 -بخش اول : ايزو
1-2-1-مقدمه
1-2-2-كيفيت
1-2-3-تعريف كيفيت از نظر استاندارد ايزو
1-2-4-تعريف كيفيت از نظر تعدادي از محققان
1-2-5-مدلهای مدیریت کیفیت، مدل چنگالی
1-2-6-عوامل اساسي مؤثر بر كيفيت
1-2-7-رابطه بين مفاهيم كيفيت
1-2-8-متفكران كيفيت
1-2-8-1-ادوارد مينگ
1-2-8-2-جوزف جولان (نظريه بهبود كيفيت)
1-2-8-3-آرماندفيگنباوم (نظريه مسؤوليت همگاني در برابر كيفيت)
1-2-8-4-فيليپ كرازبي (نگرش ساختار گونه به موقعيت مديريت جامع)
1-2-9-تاريخچه سري استانداردهاي ايزو 9000
1-2-10-مقايسه ساختار ويرايشهاي 1994 و2000
1-2-11-درك استاندارد بين المللي تضمين كيفيت ايزو 9000
1-2-12-تشريح الزامات استاندارد ISO 9001:2000
1-2-12-1-سيستم مديريت كيفيت
1-2-12-2-نيازمنديهاي عمومي
1-2-12-3-نيازمنديهاي مستندسازي
1-2-13-مسئووليت مديريت
1-2-14-شكل دهي محصول
1-2-15-اندازه گيري تحليل و بهبود
1-2-16-مديريت منابع
1-2-17-روش اجراي ايزو 9000
1-2-17-1-تصميم و مديريت
1-2-17-2-خط مشي كيفيت
1-2-17-3-انتخاب استاندارد
1-2-17-4-انتخاب محدوده
1-2-17-5-طرحريزي پروژه
1-2-17-6-تجزيه وتحليل سازمان
1-2-17-7-ارزشيابي مقدماتي
1-2-17-8-ايجاد ارتباط و انتخاب مميز
1-2-17-9-تهيه روشهاي اجرايي
1-2-17-10-انتخاب و آموزش مميزان داخلي
1-2-17-11-مستند سازی
1-2-17-12-استقرار سیستم
1-2-17-13-ممیزی برای گواهینامه
1-2-17-14-بازاریابی
1-2-18-انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو9000
1-2-18-1-مميزي داخلي كيفيت
1-2-18-2-چهار اصل براي كارآيي مميزي داخلي كيفيت
1-2-19-نقش آموزش در اجرا و نگهداري ايزو 9000
1-2-20-متن كامل استاندارد ISO 9001:2000
1-2-20-1-سيستم مديريت كيفيت
1-2-20-1-1-نيازمنديهاي عمومي
1-2-20-1-2-نيازمنديهاي مستند سازي
1-2-20-1-2-1-كليات
1-2-20-1-2-2-نظامنامه كيفيت
1-2-20-1-2-3-كنترل مدارك
1-2-20-1-2-4-كنترل سوابق
1-2-20-2-مسئوليت مديريت
1-2-20-2-1-تعهد مديريت
1-2-20-1-2-تمركز بر روي مشتري
1-2-20-1-3-خط مشي كيفيت
1-2-20-1-4-طرحريزي
1-2-20-1-4-1-اهداف كيفيت
1-2-20-1-4-2-طرحريزي سيستم مديريت كيفيت
1-2-20-1-5-مسؤوليت، اختيار و ارتباطات
1-2-20-1-5-1-مسؤوليت و اختيار
1-2-20-1-5-2-نماينده مديريت
1-2-20-1-5-3-ارتباطات داخلي
1-2-20-1-6-بازنگري مديريت
1-2-20-1-6-1-کلیات
1-2-20-1-6-2-داده ها به بازنگري
1-2-20-1-6-3-نتايج بازنگري
1-2-21-تأثير ايزو 9000 بربهبود فرايندهاي سازمان
1-2-21-1-مستندسازي فرايندهاي موثر بر كيفيت
1-2-21-2-حفظ سوابق و اطلاعات
1-2-21-3-بهسازي مستمر
1-2-22-مشكلات اجرايي دريافت گواهينامه ايزو 9000
1-2-22-1-تهيه رويه ها و مستندسازي
1-2-22-2-عدم پشتيباني مديريت
1-2-22-3-عدم رويه ها
1-2-22-4-مقاومت كاركنان
1-2-22-5-برداشتهاي متضاد
1-2-22-6-آموزش
1-2-22-7-محدوديت و فشار زمان
1-2-22-8-فقدان اطلاعات
1-2-22-9-سياستهاي قديمي سازمان
1-2-22-10-اجراي اقدامات اصلاحي
1-2-22-11-کالببراسيون
1-2-22-12-فرايند تصويب مدارك وهزينه هاي تهيه مدارك
1-2-23-هدف از استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000
1-2-24-فوايد و مزاياي استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000
1-2-24-1-کاهش منابع و زمان صرف شده
1-2-24-2-صرفه جويي اقتصادي در توليد
1-2-24-3-حداقل نمودن ضرر و زيانهاي آتي
1-2-24-4-تقليل هزينه هاي خدمات پس از فروش
1-2-24-5-سهم بازار
1-2-24-6-فشار زماني
1-2-24-7-دوروي يك سكه
1-2-24-8-افزايش سطح كيفي
1-2-24-9-مزيت صادرات
1-2-25-معايب سيستم تضمين كيفيت ايزو 9000
1-2-25-1-هزينه هاي اجراي ايزو 9000
1-2-25-2-بروكراسي
1-2-25-3-سلب ابتكار
1-2-26-نقش دولتها و استانداردهاي ايزو 67
2-2-بخش دوم: ديدگاه دمينگ (6 بُعد از اصول 14گانه دمينگ)
2-2-1-آموزش
2-2-2-مقدمه
2-2-3-تاريخچه آموزش كاركنان
2-2-4-مفهوم آموزش
2-2-5-تعريف آموزش
2-2-6-فرايند آموزش
2-2-7-جريان آموزش
2-2-8-چرخه آموزش
2-2-9-مدل هاي معروف اثربخشي آموزش
2-2-10-اهداف آموزش
2-2-11-تفاوت آموزش عمومي و آموزش كاركنان
2-2-12-اهميت آموزش
2-2-13-آموزش كاركنان
2-2-14-انواع آموزش كاركنان
2-2-15-مزاياي آموزش
2-2-16-دمينگ و آموزش
2-2-17-بهبود مستمر
2-2-17-1-كايزن
2-2-17-2-بهبود مستمر سیستم تولید و خدمات
2-2-17-3-چرخه دمينگ
2-2-18-قبول یک فلسفه جديد
2-2-18-1-ایجاد فلسفهجدید مدیریتدر سازمان
2-2-18-2-فلسفه مديريتي
2-2-18-3-کدام فلسفه مدیریتی ارجح است
2-2-19-حذف موانع
2-2-19-1-حذف محدوديت ها و موانع موجود بين قسمت ها
2-2-19-2-بهينه سازي فعاليت هاي گروه ها ومحيط هاي ستادي
2-2-19-3-کار تیمی
2-2-19-4-تيم و كار تيمي
2-2-19-5-تعريف تيم
2-2-19-6-تعريف تيم از نظر برخي صاحبنظران
2-2-19-7-ماهيت تيم
2-2-19-8-تيمها و كار تيمي
2-2-19-9-رهبري در تيم
2-2-19-10-تكامل تيم
2-2-19-11-انواع تيم كاري
2-2-19-12-انواع تيم ها مبتني بر ابعاد چهارگانه
2-2-19-13-ارتباط و همكاري در كارتيمي
2-2-19-14-مدل منشور تيم
2-2-19-15-كار تيمي اثر بخشي از طريق همكاري
2-2-19-16-ويژگيهاي تيم اثر بخش
2-2-19-17-طراحي تيم اثربخش
2-2-19-18-تعريف تيم سازي
2-2-19-19-اهداف تيم سازي
2-2-19-20-اهداف خاص تيم سازي
2-2-19-21-مراحل تيم سازي
2-2-19-22-چرخه تيم سازي
2-2-19-23-ويژگيهاي تيم با عملكرد عالي
2-2-19-24-تصميم گيري تيمي چيست
2-2-19-25-كار تيمي و مشاركت
2-2-19-26-نظريه نهايي در باب كار تيمي
2-2-19-27-كار گروهي
2-2-19-28-مشاركت و فرهنگ مشاركتي
2-2-19-29-مشاركت و توانمند سازي
2-2-19-30-ملاك ها و علائم تعلق سازماني و وابستگي
2-2-19-31-انواع مشاركت هاي گروهي
2-2-19-32-بهبود فعاليت هاي گروهي
2-2-20-آموزش خود اصلاحی
2-2-20-1-خود پروري و خود آموزي كاركنان
2-2-20-2-خود كنترلي
2-2-21-انجام دگرگوني
2-2-21-1-مهندسي مجدد
2-2-21-2-تعريف مهندسي مجدد
2-2-21-3-مهندسي مجددسازمانها
2-2-21-4-عوامل موفقيت مهندسي مجدد
2-2-21-5-چهار گام براي دگرگوني مداوم
2-2-21-6-سه مرحله مختلف دگرگوني يك سازمان
2-3-بخش سوم: پيشينة تحقيق
2-3-1-پيشينه تحقيق
2-3-2-مقدمه
2-3-3-تحقيق هاي انجام شده درايران
فصل سوم: روش اجراي تحقيق3-1-مقدمه
3-2-روش تحقيق
3-3-جامعه آماري و روش نمونه گيري
3-3-1-تعریف جامعه آماری
3-3-2-حجم نمونه
3-3-3-واحد مشاهده
3-3-4-روش نمونه گيري
3-4-روش جمع آوري اطلاعات
3-5-ابزار جمع آوري اطلاعات
3-5-1-پرسشنامه
3-6-سوالات سنجش گر متغیر های تحقیق در پرسشنامه
3-6-1-مشخصات فردی
3-6-2-پرسشنامه اجرای ایزو
3-7-روايي و پايايي پرسشنامه
3-7-1-روایی
3-7-2-پایایی
3-8-روش آماری
3-8-1-آمار توصيفي
3-8-2-آمار استنباطي
3-8-3-ماهیت آزمون ویلکاکسون
3-9-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها4-1-مقدمه
4-1-1-توصيف داده‌هاي مربوط به مشخصات عمومي پاسخگويان
4-1-2-جنسیت
4-1-3-شغل
4-1-4-تحصیلات پاسخگویان
4-1-5-سابقه کار
4-1-6-سن
4-2-متغيرهاي پژوهش
4-2-1- بُعد آموزش قبل ازاجرای ایزو
4-2-2-بُعد آموزش بعد ازاجرای ایزو
4-2-3-بُعد بهبودمداوم قبل ازاجرای ایزو
4-2-4-بُعد بهبودمداوم بعد ازاجرای ایزو
4-2-5-بُعد قبول یک فلسفه جدیدقبل ازاجرای ایزو
4-2-6-بُعد قبول یک فلسفه جدیدبعدازاجرای ایزو
4-2-7-بُعد حذف موانع قبل ازاجرای ایزو
4-2-8-بُعد حذف موانع بعد ازاجرای ایزو
4-2-9-بُعد آموزش خود اصلاحی قبل ازاجرای ایزو
4-2-10-بُعد آموزش خود اصلاحی بعد ازاجرای ایزو
4-2-11-بُعد انجام دگرگونی قبل ازاجرای ایزو
4-2-12-بُعد انجام دگرگونی بعد ازاجرای ایزو
4-3-تحليل اطلاعات
4-3-1-آزمون فرضيه‌هاي تحقيق
4-3-2-دلايل استفاده از اين آزمون
4-4-آمار استنباطی
4-4-1-آزمون قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-2 آزمون بُعد آموزش قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-3- آزمون بُعد بهبود مداوم قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-4- آزمون بُعد قبول یک فلسفه جدید قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-5- آزمون بُعد حذف موانع قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-6- آزمون بُعد آموزش خود اصلاحی قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-7-آزمون بُعد انجام دگرگونی آزمون بعد انجام دگرگونی قبل و بعد ازاجرای ایزو
4-4-8-رتبه بندی متغیر ها
4-4-10-آزمون سابقه کاری وابعاد6 اصل از اصول 14گانه دمينگ قبل از اجرای ایزو
فصل پنجم: نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات5-1-مقدمه
5-2-خلاصه نتايج تحقيق
5-3-خلاصه نتايج سنجش متغيرهاي وابسته تحقيق
5-4-بحث در نتايج سئوالات تحقيق
5-5-نتيجه آزمون سئوال اصلي تحقيق
5-6-پيشنهادهاي تحقيق
5-6-1-پيشنهادات در ارتباط با فرضيات تحقيق
5-6-2-پيشنهادات كلي كاربردي
5-6-3-پيشنهاد براي تحقيق هاي آتي
5-7-محدوديت هاي تحقيق
فهرست منابع و مآخذ پيوست ها
چكيده لاتين
فهرست جدول ها
فهرست نمودارهافهرست شکل ها
برچسب ها:
پایان نامه مديريت كيفيت پایان نامه اجرای ايزو پایان نامه اجرای ابعاد دمينگ اثرات اجرای ایزو آثار اجرای مدیریت کیفیت مدیریت دمینگ اجرای ابعاد دمینگ در سازمان پایان نامه مدیریت دولتی پایان نامه مدیریت منابع انسانی