چکیده:
هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام، توصیفی- پیمایشی از نوع میدانی است. جامعه‌ي آماري اين تحقيق شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بیمه ایران در خراسان رضوی، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 180 نفر از مشتریان این سازمان به عنوان نمونه انتخاب شدند. دادههاي پژوهش از طريق پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی 0.84 جمع‌آوري و از طريق مقدارآماره آزمون (آماره t) برای آزمون هر فرضيه و P براي معناداري مدل با نرم افزار SPSS/18 تجزيه و تحليل شدند. نتايج تحقيق نشان داد که کیفیت ارائه خدمات، سهولت استفاده از خدمات، امنیت در استفاده از خدمات و هزینه استفاده از خدمات بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک ایران در خراسان رضوی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
فهرست مطالب:چکيده
فصل اول: کلیات پژوهش1-1. مقدمه
1-2. بيان مسئله
1- 3 . اهميت و ضرورت پژوهش
1-4. فرضيه هاي پژوهش
1-5 . اهداف پژوهش
1-6. پيشينه تحقيق
1-6-1. پژوهش هاي داخلي
1-6-2. پژوهش های خارجی
1-7 . تعاريف مفاهيم و متغيرهاي مورد مطالعه
1-8. خلاصه و جمع بندي فصل
فصل دوم: ادبيات موضوع2-1. مقدمه 16
2-2. مباني نظري
2-2-1. بیمه
2-2-2. تاریخچه بیمه
2-2-3. تاریخچه بیمه در ایران
2-2-4. بیمه اتکایی
2-2-5. چالشهاي موجود در صنعت بيمه
2-2-6.انواع بیمه
2-2-6-1. بيمه هاي اجتماعي (اجباري)
2-2-6-2. بيمه هاي بازرگاني (اختياري)
2-2-7. انواع شرکت های بیمه ای
2-2-8. بیمه ی ایران
2-2-8. تجارت الکترونیک
2-2-8-1. تاریخچه تجارت الکترونیک
2-3-8-2. مزایای تجارت الکترونیک
2-3-8-3. معایب تجارت الکترونیک
2-3-8-4. بیمه الکترونیک
2-3-8-5. چارچوب حقوقی بیمه های الکترونیک
2-3-8-6. مزايای بیمه ی الكترونيك
2-3-8-7. موانع رشد بیمه های الکترونیک
2-3-8-8. مدلهای تجارت الكترونیك در شركت های بیمه ای
2-3-8-9. مزايا و منافع به كارگيري تجارت الكترونيك درشركت هایبیمهای
2-3-8-10. رضایتمندی مشتری
2-3-8-11. رضایتمندی الکترونیک مشتری
2-3-8-12. مدلهای ارائه شده برای عوامل تعیین کننده در رضایت الکترونیک
2-3-9. عوامل مؤثر در رضایت الکترونیک مشتری
2-3-9-1.کیفیت و میزاناطلاعات
2-3-9-2. امنیت و اعتماد
2-3-9-3. سهولت استفاده از وب سایت (سهولت خدمات)
2-3-9-4. مبلغ حق بیمه (هزینه خدمات)
2-3-10. پیشینه ی پژوهش
2-3-10-1. پژوهش هاي داخلی
2-3-10-2. پژوهش هاي خارجي
فصل سوم: روش تحقیق3-1. مقدمه
3-2. سؤالات تحقیق
3-3. روش تحقیق
3-4. جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه
3-5. روايي و پايايي داده های آماری
3-5-1. تعيين پايايي (قابليت اعتماد) داده های آماری
3-5-2. تعيين روایی (اعتبار) داده های آماری
3-6. داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها
3-7. طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق
3-8. خلاصه فصل
فصل چهارم: يافته هاي پژوهش4-1. مقدمه
4-2. آمار توصيفي دادههاي پژوهش
4-2-1. جنسیت
4-2-2. سن
4-2-3. تحصیلات
4-2-4. سابقه خرید بیمه نامه
4-2-5. وضعیت تأهل
4-3. آزمون فرضيه هاي تحقيق
4-3-1. مدل معادلات ساختاری
4-3-2. آزمون نیکویی برازش مدل
4-4-3. فرض نرمال بودن داده ها
4-4-4.آزمون فرضیه های پژوهش
4-5. خلاصه فصل
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- مقدمه
5-2- خلاصه و یافته های پژوهش
5-3- یافته‌های تحقیق
5-3-1- یافته های حاصل از نتایج توصیفی
5-3-2- یافته های حاصل از آزمون فرضیات و مقایسه بانتایج پژوهش های پیشین
5-4- محدودیت های تحقیق
5-5- پیشنهادات کاربردی
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
5-7- خلاصه فصل
فهرست منابعمنابع فارسي
منابع لاتين
پیوست هاپیوست الف) پرسشنامه
پیوست ب) نمودارهای و جداول آماری
فهرست جداول
فهرست نمودارها
برچسب ها:
پایان نامه بیمه الکترونیک پایان نامه رضایت مشتری پایان نامه رضایتمندی بیمه ایران پایان نامه مدیریت بیمه پایان نامه ارشد بیمه پایان نامه عوامل رضايت مشتريان بررسی رضایت از بيمه‌ي الکترونيک عوامل رضایت از بیمه الکترونیک