چکیده:همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. وقتي مشتريان به مارک افتخار مي‌کنند، حجم خريدشان را افزايش مي‌دهند، چيزهاي مثبتي در مورد مارک مي‌گويند و مارک را به دوستان و خويشاوندان توصيه مي‌کنند. آنها به‌طور عملي نشان مي‌دهند که با مارک هم پيمان و پيوسته‌اند. از طرف ديگر، وقتي مشتري نزد دوستان، خويشان، نمايندگيهاي داخلي و خارجي شکايت مي‌کند يا به‌سوي مارک ديگري مي رود، عملا نشـان مي‌دهد که تصميم به ترک مارک گرفته و کمتر براي اين مارک خرج مي‌کند.
از طرف ديگر به علت رقابتي شدن بازار، مشتري روز به روز ارزش بيشتري پيدا مي‌کند. چالش‌هايي از قبيل تشديد رقابت جهاني، افزايش مستمر انتظارات مشتريان و متعاقبا تقاضاي آنها به منظور افزايش بهبود کيفيت محصولات و خدمات، باعث شده است که مارکها ديگر نتوانند به طور موثر نيازها و خواسته‌هاي آنها را برآورده کنند و خطر از دست دادن مشتريان ناراضي به سمت رقبا و همچنين کاهش نهايي سود، ورشکستگي مارک را به‌دنبال خواهد داشت.
واژگان کلیدی: مارک، مقطع تحصیلی، مشتری، تقاضا
فهرست مطالب:چکیده
مقدمه
ارتباط رضایت و وفاداری و مقطع تحصیلی
جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری
نتیجه گیری
منابع
برچسب ها:
عوامل بین وفاداری به برند عوامل بین وفاداری به مارک و عوامل موثر بر وفاداری به برند رابطه وفاداری مشتری و مقطع تحصیلی رابطه تحصیلات مصرف کنندگان و وفاداری مقاله پیرامون رضایت مشتری مقاله در مورد وفاداری به برند وفاداری مشتری به برند