چکیده:
رشد و توسعه استفاده از اينترنت و خدمات الكترونيكي در صنعت بانكداري دنيا و به ويژه در كشور ما اهميت ويژه اي پيدا كرده است. اين امر موجب شده تا رقابت تنگاتنگي بين بانك هاي دولتي و خصوصي براي استفاده از اين خدمات به وجود آيد كه هر يك با ارائه خدمات بهتر سعي مي كند مشتريان بيشتري را به سمت خود جذب كند. نحوه ي ارائه خدمات، كيفيت خدمات و ويژگي هايي كه درمورد خدمات الكترونيكي بانك ها مي توان مدنظر گرفت، از يك سو، ارتباط مستقيم با ميزان گرايش و تمايل مشتريان به استفاده از اين خدمات داشته، از سويي ديگر، بر ميزان رضايت و وفاداري مشتريان بانكداري الكترونيكي مؤثر است. در چنين شرايطي طبيعتا مشتريان اين بانك ها نيز براي دريافت خدمات با كيفيت بالاتر انتظارات بيشتري خواهند داشت. در پژوهش حاضر به دنبال مروري بر مدل هايي كه در سنجش ميزان كيفيت خدمات بانكداري الكترونيكي (مانند اينترنت بانك، موبايل بانك، تلفن بانك و غيره) مورد استفاده قرار ميگيرند، بوده و آنها را شناسايي و معرفي كنيم.

نويسند‌گان:
علي اصغر طهراني پور، دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت دولتي سيستم هاي اطلاعاتي دانشگاه آزاد علي آباد
دکتر حسين يده خاني، عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي علي آباد كتول

---

برچسب ها: شناسايي عوامل کیفیت خدمات عوامل كليدي موثر بر كيفيت خدمات خدمات بانكداري الكترونيك کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی عوامل کیفیت خدمات بانکداری مقاله رشته مدیریت مقاله کیفیت بانکداری اینترنتی تحقیق کیفیت بانکداری الکترونیکی مقاله مدیریت

مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت

در قالب فایل PDF