توضیحات:در اين فصل به بررسي ادبيات و سابقه موضوع تحقيق پرداخته شده است. تعاريف عمده كيفيّت، كنترل كيفيّت و تاريخچه آن، شناسائي سيستمهاي كنترل كيفيّت، استانداردهاي سري ايزو و تاريخچه ِآنها،الزامات و نيازمنديهاي ايزو 9000 و مقايسه ايزو 9000 در سالهاي 1994 و 2000، روند استقرار سيستم هاي تضمين كيفيّت، ساختار اجرائي پروژه ايزو 9000، سوابق تحقيقات و پژوهشهاي انجام شده و مروري به ويرايش 2000 استانداردهاي ايزو 9000 موضوعات اين فصل بوده است.
فهرست مطالب:1-2- مقـدمه
2-2- مباني نظري تحقيق (بيان چارچوبهاي تئوريك)
تاريخچه كيفيت
كيفيّت و مسئوليّت هر واحد
نتايج حاصل از اعمال كنترل كيفيّت
انواع استانداردها
استانداردهاي جهاني
سيستم و فرآيند
استانداردهاي جهاني ISO 9000 چگونه بوجود آمدند
جايگاه، ويژگي و مزاياي اين استانداردها
اهداف اصلي استانداردهاي ISO 9000:
نقش نيروي انساني در اين استانداردها
ساختار استانداردهاي ISO(1
الزامات ISO 9001: (
1- مسئوليّت مديريّت
2- سيستم كيفيّت
3- بازنگري قرارداد
4- كنترل طراحي
5- كنترل مدارك و داده ها
6- كنترل مواد خريداري شده
7- كنترل محصول تدارك شده بوسيله مشتري
8- شناسائي و رديابي محصول
9- كنترل فرآيند ساخت و توليد
10- بازرسي و آزمايش
11- كنترل تجهيزات بازرسي، اندازه گيري و آزمون
12- وضعيّت بازرسي و آزمون
13- كنترل محصول نامنطبق
14- اقدامات اصلاحي
15- جابجائي، انبار، بسته بندي، نگهداري و تحويل
16- كنترل سوابق كيفيّت
17- مميزهاي داخلي كيفيّت
18- آموزش
19- ارائه خدمات پس ازفروش
20- فنون آماري
-2- گامهاي اجرايي استقرار ISO 9000
سازمان پروژه
تشكيلات اجرائي پروژه ISO 9000
وظايف هر يك از اعضاء
ارتباطات سازماني
استاندارد ايزو 2000-9001 (1)
استاندارد ايزو 2000-9001 الزامات سيستم مديريت كيفيت
3-2- نقد و بررسي تحقيقات انجام شده
جمع بندي نتايج پژوهش
1- مشكلات طرّاحي و ايجاد نظام مديريّت
2- مشكلات اجراي سيستم ـ اجراي سيستم مديريّت كيفيّت
فرضيّه اوّل
فرضيّه دوّم
فرضيّه سوّم
بررسي نتايج حاصل جداي از فرضيّه ها
پيشنهادات كاربردي
خلاصه فصل
فاقد فهرست منابع
برچسب ها:
مبانی نظری مدیریت کیفیت دانلود مبانی نظری پایان نامه مبانی نظری پایان نامه پیشینه تحقیق مدیریت کیفیت پایان نامه سیستم مدیریت کیفیت دانلود پایان نامه سیستم مدیریت کیفیت تئوريهای سیستم کیفیت نظريه های مدیریت کیفیت مبانی مدل های مدیریت کیفیت