آمار بازدیدکنندگان پایان نامه ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن

پایان نامه ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن

ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طي يك دوره يكساله و ارائه راهكارهايي براي بهبود آن، مقدمه: كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ ...

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 3963 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 132

حجم فایل:190 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 13,200 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان  شرکت دارو سازی ثامن در طي يك دوره يكساله و ارائه راهكارهايي براي بهبود آن

    مقدمه:

    كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور مي‌شد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس  شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها مي‌پرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام مي‌پذيرفت.
    پس از پيروزي انقلاب اسلامي‌و ايجاد تحريم‌هاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد.
    شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقاي‌هاشمي‌رفسنجاني افتتاح گرديد.در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت.
    اكنون كه تعداد شركتهاي توليدكننده روبه افزايش و امكان ورود شركتهاي خارجي به بازار ايران بسيار محتمل مي‌باشد، توجه به نيازمنديهاي كيفي و كمي‌محصول و تطابق آن با نيازهاي مشتريان بسيار حائز اهميت خواهد بود.

    فهرست مطالب:
    مقدمه   
    بيان مسأله يا موضوع تحقيق   
    ضرورت انجام تحقيق   
    هدف از مطالعه موضوع   
    پيشينه تحقيق   
    فرضيات   
    تعريف عمليات متغيرها   
    ابزار گرد آوري داده‌ها   
    جامعه آماري   
    مراحل انجام تحقيق   
    تعريف مفاهيم   
    محدوديت‌ها، موانع و مشكلات تحقيق   
    بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی   
    1- تاريخچه    
    ادويه ي مركبه و شناخت مفردات طبي   
    دارو شناسي در ايران   
    2- تكنولوژي   
    3- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)   
    ساخت محلول   
    بخش دوم: مباحثی در مورد مشتری   
    1- مشتری کیست؟   
    قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد   
    مقدمه   
    حقايق مسلم درباره مشتريان   
    يكي از مديران فورد در مورد مشتري مي‌گويد
    مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار   
    خودتان را به جاي مشتري بگذاريد   
    چرا مشتريانمان را از دست مي‌دهيم   
    مشتري يعني كسب و كار، كسب و كار يعني مردم، مردم يعني مشتري   
    هنري فورد در اين خصوص مي‌گويد:   
    هدف سازمان شما ايجاد مشتري است   
    اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر   
    با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد.   
    هر يك از كاركنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات كنند.   
    2- «روش اجرايي نحوه ارتباط با مشتري و اندازه‌گيري رضايت مشتري»   
    تعاريف   
    شرح فعاليت‌ها   
    كليات   
    ارتباط با مشتري   
    نحوه اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتري   
    3- «روش اجرايي رسيدگي به شكايت مشتريان»   
    تعاريف   
    مسئوليت و اختيار   
    شرح فعاليت‌ها   
    بخش سوم: بازاریابی   
    تعریف   
    1- استراتژي هاي عمده تقسيم بندي بازار   
    2- ارزشيابي و انتخاب استراتژي تقسيم بندي بازار   
    3- آميخته های بازاريابي    
    «روش تحقيق»   
    مصاحبه و اخذ نظرات كتبي بوسيله پرسشنامه:   
    منابع اطلاعات   
    اطلاعاتي راجع به رؤساي بيمارستانها و مسئولين فني داروخانه‌ها
    بررسي فرضيه‌ها
    فرضيه 1
    فرضيه 2
    فرضيه 3
    فرضيه 4
    فرضيه 5
    فرضيه 6  
    تحليل يافته‌هاي پرسشنامه اي   
    تبليغات براي فروش   
    نتیجه گیری   
    پيشنهادات   
    توصيه به ساير دانشجويان   
    نمونه پرسشنامه   
    منابع



    برچسب ها: ارزيابي رضايت مشتريان میزان رضایت مشتریان دارو سازي ثامن دانلود پایان نامه پایان نامه سنجش رضایت مشتری میران رضایت مشتریان افزایش رضایت مشتریان بهبود رضایت مشتریان راهکارهای افزایش رضایت مشتری پایان نامه رضایت مندی مشتری بهبود رضایتمندی مشتر
  • مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و مهندسی صنایع
  • در قالب فایل word و قابل ویرایش
  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد سازماندهی ثبت شده است.

درباره ما

فایلود صرفا یک طرح کارآفرینی مشارکتی است با هدف درآمد زایی برای دانش آموزان، دانشجویان، محققان و کاربران اینترنتی (تاسیس: سال 1392)

  • 1385 454 0937
  • info@fiload.ir

با همکاری:

logo-samandehi
تمام حقوق این سایت محفوظ است. کپی برداری پیگرد قانونی دارد. طراحی و پیاده سازی وبتینا
نماد اعتماد الکترونیک

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.