پروپوزال بررسي و مقايسه رضايت مندي مشتريان بانكهاي متعارف (دولتی و خصوصی) و صندوقهاي قرض الحسنه شهر ....
بيان مسئله:ظهور رضايت مشتري در موسسات مالي به صورت گسترده اي تحت بررسي قرار گرفته است و تمركز بر رضايت مشتريان هدف اوليه هر سازماني به خصوص بانك مي باشد. فهم كامل اين مطلب موضوع مهمي براي محققان و مسئولان مي باشد (آربور، 2009) محققان دريافتند اند كه رضايت مشتري بخشي تاثير گذار در انجام يك تجارت موفق است و تقريباً هيچ تجارتي نمي تواند بدون وجود رضايت در مشتريان به بقاي خود ادامه دهد (يوكسل، 2010). تاكيد محققان بر اهميت رضايت مشتري در صنعت بانكداري و نقش آن در راه هاي مختلف نگهداشت مشتري غير قابل چشم پوشي است (فاركار، 2008) كيفيت خدمات نقش حياتي در موفقيت سازمان در ساخت مزيت رقابتي و افزايش قدرت رقابت ايفا ميكند، جستجوي كيفيت خدمات در همه سازمان ها و به خصوص بانك ها عملي صحيح است چرا كه خدمات مالي مانند ديگر خدمات ناملموس هستند (رد و آشيل، 2009)
رضايت مشتري از خدمات دريافتي شاخص مهمي در ارزيابي عملكرد سازمان به حساب مي آيد (ياسين و كورا، 2004) جمال و ناصر رضايت مندي مشتري را به عنوان احساس يا نگرش يك مشتري نسبت به يك محصول يا خدمات بعد از استفاده آن را تعريف مي كنند (جمال و ناصر، 2002).
ساليان متمادي است كه سنت پسنديده قرض الحسنه به شكل خود جوش و مردمي ميان ايرانيان رايج است. با اين حال، براساس اطلاعات موجود، نخستين صندوق قرض الحسنه به صورت نهاد مردمي و سازمان يافته در سال 1348 و در يكي از مساجد جنوب تهران تاسيس شد. با تصويب و اجراي قانون عمليات بانكي بدون ربا در سال 1363، قرض الحسنه چه در جانب تجهيز منابع و چه در جانب تخصيص منابع به بانك ها و ساير مؤسسه هاي مالي دولتي راه يافت. يه رغم سابقه طولاني قرض الحسنه در ايران، هنوز گزارش جامع و مطلوبي در اين زمينه تدوين و منتشر نشده و به همين لحاظ در ادبيات اقتصاد اسلامي ايران و جهان مغفول مانده است.
امروزه موسسه هاي خصوصي قرض الحسنه با تعداد و حجم عمليات گسترده، كنار بانك هاي دولتي فعاليت مي كنند كه به مانند بانكها با هدف كسب سود اسلامي تأسيس مي شوند و فعاليت مي كنند.
اصلي ترين هدف اقتصاد از منظر اسلام، توجه به بخش توزيع عادلانه درآمد، كاهش فقر در جامعه و کسب رضایت مردم است. به نظر می آید صندوقهای قرض الحسنه از این جهت یعنی داشتن رضایت مردم یا مشتری، تفاوت فاحشی با بانکهای متعارف در وضعیت فعلی دارند لذا این تحقیق بنا دارد با بررسی منظم و دقیق این مسئله به بیان علمی این موضوع بپردازد.
اين پروپوزال شامل موارد ذيل است:بيان مسئله
سوابق مربوط
اهداف پژوهش
فرضيه هاي پژوهش
تعاريف نظري و عملياتي مفاهيم
تعريف و تعيين جامعه
نمونه و روش نمونه‌گيري
نوع پژوهش و طرح تحقيق
ابزار تحقيق
روش تحليل داده‌ها و روشهاي آماري
منابع
برچسب ها:
دانلود پروپوزال پروپوزال مدیریت اسلامی پروپوزال آماده مدیریت پروپوزال ارشد مدیریت پروپوزال رضایت مشتری پایان نامه رضایت مشتریان بانکها بررسی رضایت مندی مشتریان پروپوزال رضایت مشتری بررسی رضایت مشتریان بانکهای متعارف رضایت مشتریان بانک های خص