چکیده:پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش فرهنگی مدیران و استراتژی های مدیریت تعارض به کارگرفته شده از سوی آنها در بین مدیران طراحی شده است. جامعه آماری مورد تحقیق در این پژوهش کلیه مدیران ادارات دولتی شهر تنکابن است ،نمونه ی پژوهش شامل 108نفر بوده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه هوش فرهنگی «مدل ویلیام اچ. پراد» که پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ 852/0 به دست آمد و پرسشنامه مدیریت تعارض « لایل ساسمن وسم دیپ » که پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ 878/0 به دست آمد استفاده شده است. روایی پرسشنامه نیز با استفاده از روایی محتوی توسط صاحب نظران و استاد راهنما تایید شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی کندال استفاده شدو نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین ابعاد هوش فرهنگی و استراتژی های مدیریت تعارض رابطه مثبت و معناداری وجود داردو بنابراین همه فرضیه ها تایید شدند.
فهرست مطالب:چکیده
فصل اول: كليات تحقيق1-1-مقدمه
1-2-بيان مساله
1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4-چارچوب نظری تحقیق
1-5-اهداف تحقيق
1-5-1-هدف اصلی
1-5-2-اهداف فرعی
1-6-سوالات تحقيق
1-7- فرضیه های تحقیق
1-8-تعاریف نظري و عملياتي متغیرها
تعاريف نظري متغيير ها
1-8-2-تعريف عملياتي متغيير ها
فصل دوم: مباني نظري وپيشينه تحقيق2-1- مقدمه
2-2- تعارض
2-3- تعریف تعارض
2-4- دیدگاه های فلسفی به تعارض
2-4-1- دیدگاه سنتی
2-4-2- دیدگاه روابط انسانی
2-4-3- دیدگاه تعامل گرایان
2-5- ویژگی تعارض
2-5-1- طرفهای درگیر
2-5-2- ناکامی
2-5-3- تعارض به عنوان پدیده عینی و ذهنی
2-5-4- تعارض به عنوان یک فرآنید ارتباطی
2-5-5- درک تعارض
2-5- 6- حالات انفعالی
2-5-7- پویایی و مسری بودن تعارض
2-6- ابعاد تعارض
2-7- موقعیت های تعارضی
2-8- فرآیندهای تعارض
2-8-1- فرآیند تعارض از دیدگاه پوندي
2-8-2- فرآیند تعارض از دیدگاه رحیم
2-8-3- فرایند تعارض از دیدگاه رابینز
2-9- انواع تعارض
2-9-1- تعارض بنیادین
2-9-2- تعارض احساسی/ عاطفی
2-10-1- تعارض دورن فردی
2-10-2- تعارض میان فردی
2-10-3- تعارض درون گروهی
2-10-4- تعارض در سطح سازمان
2-11-1- مجادله
2-11-2- رقابت
2-11-3- مخالفت
2-11-4- کشمکش و منازعه
2-13- تعارض کارکردی و غیر کارکردی
2-14- علل بروز تعارض در سازمان
2-14-1- تفاوت ادراک و شناخت
2-14-2- منابع محدود و مشترک (تخصیص منابع محدود)
2-14-3- تفاوت در شخصیت و سبک افراد
2-14-4- تغییر اجتماعی و سازمانی
2-14-5- ابهام در حیطه وظیفه
2-14-6- تعارض در نقش
2-14-7- وابستگی فعالیت های مختلف
2-14-8- ضعف در ارتباطات
2-14-9- ساختار ارزشيابي ( پاداش سازمان)
2-15- عوامل ایجاد كننده تعارض
2-15-1- عوامل فردی
2-15-2- عوامل سازمانی
2-16- مدیرت تعارض
2-17- انواع استراتژی های مدیریت تعارض
2-17-1-استراتژی سازگاری
2-17-2-استراتژی همکاری
2-17-3- استراتژی اجتناب
2-17-4- استراتژی مصالحه
2-17-5-استراتژی رقابت
2-18- تحریک تعارض
2-18-1- ارتباطات
2-18-2- عدم تجانس
2-18-3- رقابت
2-19- شیوه های رفع تعارض
2-19-1- اهداف فراگیر مشترک
2-19-2- کاهش وابستگی دو طرفه بین واحدها
2-19-3- توسعه منابع
2-19-4- حل مسأله به صورت دو طرفه
2-19-5- اختیار رسمی
2-19-6- افزایش روابط متقابل
2-19-7- معیار ها و سیستم های پاداش جامع سازمان
2-19-8- ادغام واحدها تعارض
2-29- رابطه هوش فرهنگي و مديريت تعارض
2-21- هوش فرهنگي، مفاهيم و تعاريف
2-22- مؤلفه هاي تشكيل دهنده هوش فرهنگي
2-22-1- مؤلفه فرا شناختي هوش فرهنگي
2-22-2- مؤلفه شناختی هوش فرهنگی
2-22-3- مؤلفه انگیزشی هوش فرهنگی
2-22-4- مؤلفه رفتاري هوش فرهنگي
2-23-نظريه توماس و اينگسون در باره هوش فرهنگي
2-24- مؤلفه هاي مؤثر در افزايش هوش فرهنگي
2-25- هوش فرهنگي زير بناي سازگاري اجتماعي
2-26- استفاده از هوش فرهنگي
2-27- آموزش هوش فرهنگي
2-28- توسعه هوش فرهنگي
2 -29- نگرش چهار عاملي هوش فرهنگي
2-30- انواع شخصيتها در هوش فرهنگي
2-31- رابطه هوش فرهنگي با ساير انواع هوش
2-32- رشد هوش فرهنگي مديران
2-33- هوش فرهنگي در مديريت منابع انساني
2-34- تقويت هوش فرهنگي
2-34-1- الگوي مراحل شش گانه ارلی و موساکوفسکی
2-34-2- الگوي قواعد مشاركت توماس و اينكسون
2-34-3- الگوي حلقههاي سه گانه ياووك وهمكاران
2-35- ارزيابي هوش فرهنگي
2-36- نهادينه كردن هوش فرهنگي در سازمان
2-37-پيشينه تحقيق
2-37-1- تحقیقات داخلی
2-35-2- تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش شناسی‌تحقیق1-1-مقدمه
1-2-روش تحقیق
1-3-جامعه و نمونه آماری
1-4-ابزار جمع آوری اطلاعات
1-5-تجزیه و تحلیل داده ها
1-5-1-آمار توصیفی
1-5-2-آمار استنباطی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1- مقدمه
4-2- آمار توصیفی
4-2-1- توصيف مشخصات جمعيت شناختي نمونه ها
4-2-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-2- سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-4- سابقه خدمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-5- وضعیت تأهل پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-2- شاخصهای آماری توصیف کننده مؤلفه هاي هوش فرهنگی
4-2-2-1- مؤلفه هوش فراشتاختی
4-2-2-2- مؤلفه هوش شناختی
4-2-2-3- مؤلفه هوش انگیزشی
4-2-2-4- مؤلفه هوش رفتاری
4-2-3- شاخصهای آماری توصیف کننده مؤلفه هاي استراتژي هاي مدیریت تعارض
4-2-3-1- مؤلفه استراتژي اجتناب
4-2-3-2- مؤلفه استراتژي مصالحه
4-2-3-3- مؤلفه استراتژی رقابتی
4-2-3-4- مؤلفه استراتژی سازگاری
4-2-3-5- مؤلفه استراتژی همکاری
4-2-4- بررسي مجموع شاخصهاي آماري به دست آمده
4-3- آمار استنباطي
4-3-1- آزمون سنجش نرمال بودن داده ها (کلوموگروف- اسميرنف)
4-3-2- آزمون همبستگی کندال
فصل پنجم: نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات5-1- مقدمه
5-2- نتایج بدست آمده بر اساس آزمون همبستگی
5-3-مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات گذشته
5-4- محدودیت های تحقیق
5-5-پیشنهاد های کاربردی بر اساس نتایج و فرضیات پژوهش
5-6- پیشنهاد به محققان آینده
منابع:
برچسب ها:
هوش فرهنگی پرسشنامه رایگان هوش فرهنگی پرسشنامه رایگان مدیریت تعارض استراتزی های مدیریت تعارض ابعاد هوش فرهنگی دانلود پایان نامه پایان نامه مدیریت پایان نامه استراتژی مدیریت مدیریت تعارض آزمون همبستگی کندال مدیران ادارات دولتی